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Se espera que el consultor que sea seleccionado en este proceso competitivo trabaje de manera independiente, pero en coordinación con el equipo responsable de las campañas de retención telemarketing de Unicef Chile, en evaluar y fortalecer la calidad de las interacciones telefónicas realizadas por las agencias de telemarketing de UNICEF Chile, mediante procesos sistemáticos de escuchas, calibraciones y retroalimentación a supervisores y equipos operativos.

 

Específicamente se espera:

• Evaluar la calidad de llamadas en campañas de telemarketing.

• Identificar brechas en ejecución de scripts, storytelling y manejo de objeciones.

• Realizar procesos periódicos de calibración con supervisores.

• Entregar retroalimentación estructurada a equipos operativos.

• Proponer mejoras en scripts y prácticas de supervisión.

• Acompañar la implementación de mejoras.

• Articular el trabajo con la consultoría de supervisión actualmente en curso.

 

 

Para postular los requisitos son:  Revise tambien los Terminos de Referencia 

• Disciplinas requeridas: Ventas, Telemercadeo, Análisis de informes
• Profesional con experiencia en supervisión de calidad y trabajo con contact center en el área de ventas, idealmente en el área de servicios o Fundraising. Será un activo el conocimiento de la marca de UNICEF o la experiencia previa en campañas de la organización.
• Experiencia profesional en aseguramiento de calidad en contact center. Se evaluará la experiencia del postulante en procesos de aseguramiento de calidad, monitoreo de llamadas y auditorías de interacciones en contact center, idealmente en campañas de ventas, servicio o fundraising.
• Conocimiento técnico en telemarketing y gestión de interacciones. Se evaluará el conocimiento técnico del postulante en prácticas de telemarketing, incluyendo evaluación y mejora de scripts, storytelling y manejo de objeciones en interacciones telefónicas.
• Capacidad de análisis y generación de recomendaciones operativas. Se evaluará la capacidad para analizar información proveniente de escuchas de llamadas, identificar patrones relevantes en las interacciones con socios y generar recomendaciones prácticas para mejorar la ejecución de las campañas.
• CV actualizado. Incluir 2 contactos de referencias.
• Propuesta Técnica, por separado de la económica: deberá incluir una descripción de cómo el/la consultor/a abordará cada uno de los productos solicitados, metodología de trabajo propuesta, y cronograma general de ejecución.
• Propuesta Economica con el valor de la propuesta económica, incluyendo impuestos, valor total.

Recuerde que debe subir los siguientes documentos al momento de postular:

 

Por cada Niño, niña y adolescente,  esperamos de nuestros consultores...

Los valores de UNICEF de Cuidado, Respeto, Integridad, Confianza, Responsabilidad y Sostenibilidad (CRITAS).

Para ver nuestro marco de competencias, visite aquí.

UNICEF está aquí para servir a los niños más desfavorecidos del mundo y nuestra fuerza laboral global debe reflejar la diversidad de esos niños. La familia UNICEF se compromete a incluir a todas las personas, independientemente de su raza/etnia, edad, discapacidad, identidad de género, orientación sexual, religión, nacionalidad, origen socioeconómico o cualquier otra característica personal.

UNICEF ofrece ajustes razonables para consultores/contratistas individuales con discapacidades. Esto puede incluir, por ejemplo, software accesible, asistencia en viaje para misiones o asistentes personales. Le recomendamos que revele su discapacidad durante su solicitud en caso de que necesite adaptaciones razonables durante el proceso de selección y posteriormente en su asignación.

UNICEF tiene una política de tolerancia cero ante conductas incompatibles con las metas y objetivos de las Naciones Unidas y UNICEF, incluida la explotación y el abuso sexuales, el acoso sexual, el abuso de autoridad y la discriminación. UNICEF también se adhiere a estrictos principios de protección infantil. Se espera que todos los candidatos seleccionados cumplan con estos estándares y principios y, por lo tanto, se someterán a rigurosas verificaciones de referencias y antecedentes. Las verificaciones de antecedentes incluirán la verificación de credenciales académicas e historial laboral. Es posible que se solicite a los candidatos seleccionados que proporcionen información adicional para realizar una verificación de antecedentes.

Observaciones:

Sólo los candidatos preseleccionados serán contactados y avanzarán a la siguiente etapa del proceso de selección.

Consideraciones:

La tarifa final presentada por el consultor seguirá el principio de "mejor relación calidad-precio", es decir, lograr el resultado deseado con la tarifa más baja posible. Se les pedirá a los consultores que estipulen tarifas con todo incluido, incluidos los costos de viaje y subsistencia de suma global, según corresponda e impuestos incluidos en las boletas honorarios de acuerdo con la normativa legal de cada país. UNICEF no es una agente de retención de impuestos, este concepto debe estar incluido en el monto global y debe ser pagado a las autoridades locales directamente por el consultor.

El pago de los honorarios profesionales se basará en la presentación de los entregables acordados y la correspondiente factura de servicios. UNICEF se reserva el derecho de retener el pago en caso de que los entregables presentados no cumplan con el estándar requerido o en caso de retrasos en la entrega de los entregables por parte del consultor. Así mismo considerar que, UNICEF no es un agente de retención de impuestos, este se debe agregar al valor de los servicios al momento de realizar la boleta de honorarios.

Las personas contratadas en virtud de un contrato individual o de consultoría no se considerarán "miembros del personal" según el Estatuto y Reglamento del Personal de las Naciones Unidas y las políticas y procedimientos de UNICEF, y no tendrán derecho a los beneficios previstos en ellos (como derechos de licencia y cobertura de seguro médico). ). Sus condiciones de servicio se regirán por su contrato y las Condiciones Generales de Contratación de Servicios de Consultores y Contratistas Individuales. Los consultores y contratistas individuales son responsables de determinar sus obligaciones tributarias y del pago de cualquier impuesto y/o arancel, de acuerdo con las leyes locales u otras leyes aplicables.

El candidato seleccionado es el único responsable de garantizar que la visa (aplicable) y el seguro médico necesarios para realizar las funciones del contrato sean válidos durante todo el período del contrato. Los candidatos seleccionados están sujetos a la confirmación de su estado de vacunación completa contra el SARS-CoV-2 (Covid-19) con una vacuna respaldada por la Organización Mundial de la Salud (OMS), que debe cumplirse antes de asumir la asignación. No se aplica a los consultores que trabajarán de forma remota y no se espera que trabajen o visiten las instalaciones de UNICEF, los lugares de ejecución de programas o interactúen directamente con las comunidades con las que trabaja UNICEF, ni que viajen para desempeñar funciones para UNICEF durante la duración de sus contratos de consultoría.

Remarks:

Según el Artículo 101, párrafo 3, de la Carta de las Naciones Unidas, la consideración primordial en la contratación del personal es la necesidad de garantizar los más altos estándares de eficiencia, competencia e integridad.

UNICEF se compromete a promover una fuerza laboral inclusiva, representativa y acogedora. Para este puesto, se anima a [insertar candidatos de grupos subrepresentados específicos] elegibles y adecuados a postularse.

Los empleados gubernamentales que son considerados para trabajar en UNICEF normalmente deben renunciar a sus cargos gubernamentales antes de aceptar una asignación en UNICEF. UNICEF se reserva el derecho de retirar una oferta de nombramiento, sin compensación, si no se obtiene un visado o un certificado médico, o si no se cumplen los requisitos de vacunación necesarios, dentro de un plazo razonable por cualquier motivo.

UNICEF no cobra ninguna tarifa de procesamiento en ninguna etapa de sus procesos de reclutamiento, selección y contratación (es decir, etapa de solicitud, etapa de entrevista, etapa de validación o etapa de nombramiento y capacitación). UNICEF no solicitará información bancaria a los solicitantes.

La acción humanitaria es una prioridad transversal dentro del Plan Estratégico de UNICEF. UNICEF se compromete a permanecer y prestar servicios en contextos humanitarios. Por lo tanto, todo el personal, en todos los niveles y en todas las áreas funcionales, puede ser convocado para apoyar la respuesta humanitaria, contribuyendo así tanto al fortalecimiento de la resiliencia de las comunidades como a la capacidad de las autoridades nacionales.

Todos los puestos de UNICEF se anuncian, y solo se contactará a los candidatos preseleccionados para que avancen a la siguiente etapa del proceso de selección. Se podrá seleccionar a un candidato interno que se desempeñe al nivel del puesto en el área funcional pertinente, o a un candidato interno/externo del Grupo de Talentos correspondiente, si es apto para el puesto, sin evaluar a otros candidatos.

Puede encontrar más información sobre cómo trabajar en UNICEF aquí.