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FCM is one of the world’s largest travel management companies and a trusted partner for nationals and multinational companies. With a 24/7 reach in 97 countries, FCM’s flexible technology anticipates and solves client needs, supported by experts who provide in-depth local knowledge and duty of care as part of the ultimate personalised business travel experience. As part of the ASX-listed Flight Centre Travel Group, FCM delivers the best market-wide rates, unique added-value benefits, and exclusive solutions. A leader in the travel tech space, FCM has proprietary client solutions. FCM provides specialist services via FCM Consulting and FCM Meetings & Events.

Key duties & responsibilities:

クライアント・サプライヤーとの関係構築

• クライアントとの関係を構築・維持し、必要に応じて財務、オペレーション、プロダクト、人事などの社内部門と連携して、クライアントの課題を解決します。
• 顧客のニーズを理解し、顧客に価値を提供し、会社の利益目標を達成するために常に利益を創り出すことを考え、サプライヤーやベンダーと信頼関係を築き、連携して成果を上げます。
• クレームやトラブルは迅速に対応し、再発防止策を講じる。

ソーシング業務

• 会議やイベントの企画における会場選定の際は、クライアントの求める要望や条件が確実に満たされているか確認します。
• 会場選定の過程において、概算見積を作成しクライアントに予算に関する情報を共有する。
• サービス品質確保のため、推奨ベンダーを活用しリスクを最小限に抑えながら価格競争力を最大化します。
• クライアントの期待に応えるため、全てのサプライヤーと交渉・契約を行いベストプライスと好条件を引き出します。
• 新しいディスティネーション情報、割安な時期、特別割引期間を含めデスティネーションの価値や知識を持ち、常にアップデートする。

事前準備および現地対応業務

• 必要に応じてグループトラベルコンサルタントと連携し、グループおよびイベントの航空券や鉄道手配を行い、クライアントに正確な搭乗者リストを提供します。
• プログラムに必要な要件を決定し手配します。（例：会場設営、エンターテインメント、装飾、実施時間、音響・映像設備、メニュー選定、現地・屋外イベント、DMC業務、特別イベント、地上移動手配など）。
• プログラム参加者およびホスト向けのコミュニケーション資料の企画と制作を行います。これには、日程案内、登録案内、客室用ギフト、事前配布資料および現地配布資料（プログラムサイネージや参加者名札を含む）など様々な制作物が含まれ、これ以外にも必要な資料は制作します。
• クライアントの最終的な要件に基づき、ホテル、DMC、ベンダーとの交渉および契約締結を行います。
• ホテルやベンダーのキャンセルポリシー、デポジットのスケジュール管理と把握を行います。
• イベント準備の進行により必要に応じて予算を更新しながら最終的な予算を作成します。イベント実施中も予算情報はクライアントへ報告します。
• プログラムのデータ登録、管理、チェックおよびクライアント向けレポート作成を行います。必要に応じてクライアントやサプライヤーへ最新情報を共有します。
• イベントデータベースの情報の更新やスケジュールの変更、イベントの企画段階および実施中も常に正確なデータとコスト削減情報の保持に努めます。
• 現地でのイベントサポート、全手配内容の確認（例：事前打合せの出席、各オペレーションの事前確認、会場設営チェック、宴会費チェック、受付対応、VIP対応、書類配布など）を行います。
• 社内外のレポート要件が満たされるよう対応します。
• サプライヤーからの請求内容に間違いが無いか確認し、期限内の支払いと最終精算プロセスを確実に行います。
• Financeおよびチームリーダーの定めたプロセスに則って、担当イベントの最終精算を行います。
• 最終的な参加者データを照合し、最終参加者のレポートを作成します。
• FCM M&Eの標準業務手順（SOP）およびサービスレベルアグリーメント（SLA）を遵守して業務を遂行します。
• クライアントとの関係を構築・維持し、継続的な取引や新規ビジネスの創出に繋げます。
• FCM JP - Meetings and Eventsの機密情報を保護する責任を負います。
• 上司の指示や監督がない場合でも、自主的に業務を遂行します。
• 上記に明記されていない業務についても、必要に応じ対応します。

Job Requirements & Competencies: 

• MICE業界での実務経験が最低5〜8年ある方。TMC（トラベルマネジメントカンパニー）での経験がある方は尚歓迎。
• 優れた交渉力および関係構築スキルを有する方。
• 法人向けMICE（会議・報奨旅行・国際会議・展示会）グループの経験がある方。
• 旅行業界に強固なネットワークを有している方（DMC、ベンダー、ホテル、運送業者など）。
• ベンダーとの調整および最終確認を行い、プロジェクトの円滑な遂行を確保すること。　
• クライアントやエグゼクティブ、プレミアムグループとの出張同行に抵抗がない方。
• 英語と日本語での高度なコミュニケーション能力（口頭および文書両面）を備えている方。
• 様々なディスティネーションやMICEの企画運営に関する知識を有している方。
• MICEにおける豊富な法人営業経験および業界経験を有する方。
• 急速に変化する環境下であっても成果を上げる能力と実績を有する方。
• 一定の渡航経験があり、ディスティネーションに関する深い知識を持っている方。
• 旅行および旅行業界に対する強い情熱がある方。
• 自発的で自立心があり、優れた対人スキルと目標達成への強い意欲を持つ方。
• 目まぐるしい環境下にあっても複数の業務を同時に遂行しながら円滑にコミュニケーションを取ることができる方
• 不規則な勤務時間、休日出社が可能な方。
• パワーポイント、Excel、Word等での資料作成ができる方。
• 他のメンバーのフォローなど協力して働くことできる方。

Work Perks! - What’s in it for you: 

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