Engagé(e), rigoureux et proactif(ve), tu assures, sous la responsabilité du Directeur de l'Account
Management, la satisfaction de notre clientèle internationale.
Fidélisation :
• Comprendre et intégrer les spécificités de chaque client et s'y adapter
• Assurer la satisfaction, la fidélisation et la rétention des client
• Garantir le respect des engagements contractuels
• Obtenir et formaliser, en collaboration avec le service marketing, les témoignages de clients
références
• Identifier et transformer toutes les opportunités de développement portefeuille
• Maintenir et développer la rentabilité du périmètre client
Conseil aux Travel Managers :
• Etre force de proposition, assurer le rôle de conseil
• Préparer et présenter les business reviews ainsi que les recommandations
• Préconiser des optimisations d'achats et de process
Animation interne :
• Assurer le rôle d'interface avec les services techniques, chefs de projets et supports
• Tenir à jour le CRM et les plans de comptes
Ambassadeur externe :
• Représenter FCM auprès des clients et partenaires
• Défendre les intérêts du client chez FCM et nos fournisseurs
Gestion de projets :
• Dimensionner les potentiels de gains
• Définir le planning, les priorités et les charges
• Manager les parties prenantes
• Suivre les tests
• Assurer le déploiement et la communication
LE CANDIDAT IDEAL
3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
• La connaissance du voyage d'affaire serait un vrai plus
• Maîtrise de l'anglais ET de l'allemand
• Maîtrise du Pack Office, Excel en particulier
• Organisé, esprit d’initiative, sens développé du service
• Adaptabilité et aisance à travailler en équipe
• Enthousiasme et sérieux sens de l’humour nécessaires !
Sache que ta personnalité nous intéresse : si tu n’as pas peur d’apprendre, de progresser, et de te dépasser, alors tu es sans doute fait pour travailler chez FCM !
