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LE JOB

Engagé(e), rigoureux et proactif(ve), tu assures, sous la responsabilité du Directeur de l'Account Management, la satisfaction de notre clientèle internationale. 

LES MISSIONS

Fidélisation :

• Comprendre et intégrer les spécificités de chaque client et s'y adapter
• Assurer la satisfaction, la fidélisation et la rétention des client
• Garantir le respect des engagements contractuels
• Obtenir et formaliser, en collaboration avec le service marketing, les témoignages de clients références
• Identifier et transformer toutes les opportunités de développement portefeuille
• Maintenir et développer la rentabilité du périmètre client

Conseil aux Travel Managers :
• Etre force de proposition, assurer le rôle de conseil
• Préparer et présenter les business reviews ainsi que les recommandations
• Préconiser des optimisations d'achats et de process

Animation interne :
• Assurer le rôle d'interface avec les services techniques, chefs de projets et supports
• Tenir à jour le CRM et les plans de comptes

Ambassadeur externe :
• Représenter FCM auprès des clients et partenaires
• Défendre les intérêts du client chez FCM et nos fournisseurs

Gestion de projets :
• Dimensionner les potentiels de gains
• Définir le planning, les priorités et les charges
• Manager les parties prenantes
• Suivre les tests
• Assurer le déploiement et la communication

LE CANDIDAT IDEAL

Première expérience réussie dans une fonction similaire, dans le voyage d’affaires
• Excellente maîtrise de l’anglais, deuxième langue appréciée
• Maîtrise du Pack Office, Excel en particulier
• Organisé, esprit d’initiative, sens développé du service
• Adaptabilité et aisance à travailler en équipe
• Enthousiasme et sérieux sens de l’humour nécessaires !